最貼近消費者的行銷利器,手機APP
PEGGY
2013 - 02 - 19

最貼近消費者的行銷利器,手機APP

但,究竟APP需具備什麼樣的條件,才會讓人三步五時拿出來使用呢?

 

近二年智慧型手機崛起,智慧型手機的市占率越來越高,所有的業者無一不想利用這個行動裝置來貼近自己的消費者,就在所有業者一窩蜂製作手機APP同時,可曾想過,這個APP的賞味期很有多久呢?

 

根據《USATODAY》報導指出,美國獨立研究機構《Pew Research Center& American Life Project》調查發現,68% 的智慧型手機使用者每星期至少會打開一次的 APP 數,其實都在 5 個以下;APP 分析機構 Mobilewalla 亦指出,一個 APP 被下載以後,只要有 30% 的使用者把它留在手機裡,其那就算是有黏性的APP; 估計 80-90 % 的 APP 最後都會被刪掉。簡而言之就是 APP 的新奇感遞減地很快。 

 

儘管如此,但仍有一些 APP 黏性非常高,市調公司 Nielsen 指出,Android 手機用戶每天大約花 90 分鐘玩手機,其中 2/3 的時間都是在用 APP,這一點在 iPhone 使用者身上也非常類似。

 

 那到底什麼樣的APP才能跟消費者天長地久的在一起呢?對於消費者而言,能在其購物及決策過程帶來便利及實質效益的APP,對消費者而言,就是具有實際實用價值的APP。說明白點,就是真正能照料到其日常生活起居大小事情。即在一片不景氣之中,能幫他省錢的APP,對他來說就是好的APP。至於對品牌而言,能夠補強其服務不足或是能延伸其品牌特色,強化網友對於品牌的好感度,成功拉近與消費者的距離,進一步參與消費者的決策過程的APP,對品牌來說,就是一支成功的APP。

 

從2011年底至2012年初,許多的零售通路商,紛紛開發了屬於自己的APP,先說打著「每筆消費都能幫你省錢」的全聯福利中心,是目前最初上線的APP,配合其當時主打訴求_「來全聯你可以把生鮮變好菜」,推出「全聯好菜食譜」 APP,在APP中教妳如何做菜,提供你每日的特價食材有哪些?針對這些食材,有哪些料理可以煮另一方面,在你逛全聯的同時,如果看到不錯的食材,但有不知要煮什麼的同時,只要掃瞄包裝上的條碼,就會在手機上出現,可以烹煮成這些好菜,其需準備的食材有哪些及作法為何?

 

這對於一位上了一整天班,下班又要趕著買菜回家的職業女或是新手媳婦來說,著實幫了不少的忙,可以免去為了要準備什麼菜色而傷腦經,又有現成的食譜,加上又可以省到荷包,不失為生活中的好幫手。

 

| 消費者可在好菜食譜的APP中,得到輕鬆作好料理的秘技


除了全聯福利中心外,大型的量販店亦趕在過年前,提供了APP讓消費者下載,紛紛想在過年前搶食年貨這塊大餅。家樂福從去年開始就在其每月寄出的傳統型錄上,加印QRcode讓消費能用手機掃瞄,獲得電子型錄的獨家優惠,更在試了半年的水溫之後,推出了貼心的APP服務,除了可以用手機看到數位版的促銷DM外,另提供了個人購物清單資訊,讓你在邊瀏覽促銷DM的同時,能順道將欲購買的商品加入個人清單,輕鬆的達到預算及成本的控管。相信在未來,或許有可能在列出完整的購物清單的同時,就可以直接送入購物車,晚上到家,你所購買的商品就送到府上了。

 

| 消費者在APP中瀏覽電子版促銷DM,另一方面亦可邊瀏覽DM,邊加入購物清單,另一方面可避免忘了要選購那些商品及控制預算

 

除了以上的服務外,有項會員卡的功能,對消費者來說亦是一大便利之舉。現在各品牌,都想對自己的消費者進行CRM,會希望消費者加入其會員,在這情況下,消費者往往上手有二、三十張的會員卡,在出門時需要把卡片都在身上,一方面很重一方面也容易遺失。目前推出的會員功能,即是直接將會員卡輸入在手機中,在結帳的時候晃一下手機,就會出現有會員編號的條碼,不用再煩惱有沒有帶會員卡或是卡片遺失,讓消費者結帳更佳便利。

 

 

| 消費者可以不帶員會卡,直接用手機代替會員卡,即享有會員服務

 

以上二個APP皆是在消費者作決策前及在結帳時,提供其便利性的服務,但在消費者挑選的過程中,進行比價階段,是否有提供這類的服務呢? 去年底上架的「博客來快找」,即是在提供在購物過程中,提供這樣的服務。當你看到某本想買的書或是商品,就可以即刻用這個APP拍下其書或商品上的條碼,就可以知道商品在博客來的售價為多少,如果價格是在預算範圍內,或是有較其它店家便宜,就可以馬上在博客來進行下單,迅速的收到博客來寄來的商品囉!

 

| 在掃描條碼後,即可知道在博客來的售價及立刻進行下單動作

 

如何避免您的APP被打入冷宮,並深植於消費者的生活中,發展符合消費者所需的商品就顯得的很重要了,一旦發展出的APP能自然的融合於消費者生活並扮演著重要的角色,相信想要擄獲消費者的心就不難了! 想要消費者對你們的APP愛不釋手,是需要各位行銷人好好動惱的!需靠你們一起帶領大家一同走入精彩的雲端新生活!

 

註:以上圖片皆擷取自各家廠商的APP畫面

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